Guia de Ajuda: Módulo E-commerce do Sistema SEAC

Bem-vindo ao guia do Módulo de E-commerce do SEAC! Este documento foi preparado para ajudar você a gerenciar suas vendas online de forma integrada e eficiente.

Princípios Fundamentais da Integração

Para garantir o sucesso da sua operação de e-commerce, é crucial entender os seguintes pontos:

• Centralização no SEAC: Todo o cadastro de produtos, sem exceção, deve ser realizado exclusivamente no sistema SEAC. Não realize alterações diretamente na sua loja virtual ou marketplace. Isso garante que o sistema envie todas as informações corretamente para os canais de venda.
• O Papel do HUB: A comunicação entre o SEAC e seus canais de e-commerce (como marketplaces e sua loja virtual) é gerenciada por um componente central chamado HUB. Ele é responsável por enviar as atualizações de cadastro e receber todos os pedidos.
• Sincronização Automática: Qualquer alteração de cadastro, preço ou estoque feita no SEAC é enviada automaticamente para o HUB pelo programa Integrador.
• Organização do Estoque: É fundamental ter uma estratégia de estoque bem definida para o e-commerce. No SEAC, você deve criar uma loja/filial específica para centralizar as vendas do e-commerce. Existem duas formas de trabalhar:
  • Estoque Dedicado: Você pode ter um estoque físico separado apenas para atender aos pedidos online. Nesse caso, sua equipe fica responsável por alimentar o estoque dessa loja através de transferências ou notas de entrada.
  • Estoque Concorrente (Mais Comum): Todas as suas lojas (físicas e a virtual) vendem do mesmo estoque, geralmente de um Centro de Distribuição (CD) ou depósito principal (Loja 1). Para que este modelo funcione, toda a sua operação de vendas precisa ser 100% online, sem exceções.

💡 Dica para o Suporte: O "HUB" que mencionamos para o cliente é, na verdade, a plataforma Plug4Market da TecnoSpeed. Não use esse nome com o cliente, trate sempre como "HUB" para manter a consistência da nossa marca.

Passo 1: Configuração Inicial do HUB

A primeira configuração da integração é um processo técnico.

💡 Dica para o Suporte: Este passo deve ser executado por um desenvolvedor da EXATA Sistemas. O processo envolve cadastrar uma nova loja para o cliente dentro da nossa conta do HUB, gerar um "token" (chave de acesso) e inseri-lo nas configurações do SEAC do cliente. É o mesmo procedimento que fazemos com o EasyNFe.

Passo 2: Preparando os Produtos para Venda

Com a integração ativa, o próximo passo é preparar seus produtos para serem anunciados.

2.1. Cadastro Principal do Produto para E-commerce

1. Acesse o menu: Serviços > Estoque > Ecommerce > Produtos para Ecommerce.
2. Nesta tela, preencha todos os campos disponíveis, anexe fotos de qualidade e crie uma descrição rica e detalhada para o produto.
3. Selecione os canais de venda onde este item será anunciado.

💡 Dica para o Suporte: Reforce ao cliente a importância de preencher todos os campos, mesmo os que não são marcados como obrigatórios. Isso é uma garantia de que o produto será aceito sem problemas por todos os canais de venda e evita retrabalho.

2.2. Associando Categorias (Ponto Crítico)

A categorização correta garante que seu produto apareça no local certo dentro do site do canal de venda. O objetivo é conectar a estrutura de categorias do SEAC (Grupo, Subgrupo, Controle) com a árvore de categorias do canal de venda.

1. Acesse o menu: Serviços > Estoque > Ecommerce > Canais de Venda.
2. No lado direito, selecione o canal de venda desejado e clique em "Listar".
3. A tela exibirá duas listas: à esquerda, suas categorias do SEAC, e à direita, as categorias do canal de venda.
4. Para associar, clique em uma categoria sua (esquerda), depois na categoria correspondente do canal (direita) e, por fim, no botão "Associar".

💡 Dica para o Suporte:

• Oriente o cliente a investir tempo para criar uma estrutura de categorias clara e objetiva no SEAC antes de começar as associações. Se ele quer vender online, organização é essencial.
• A estrutura deve ter, no mínimo, o nível de Grupo. O ideal é usar Grupo e Subgrupo.
• Exemplo prático para uma loja de roupas:
  • Mínimo: Grupo "Camisas", Grupo "Calças".
  • Ideal: Grupo "Camisas" com Subgrupos "Masculino" e "Feminino"; Grupo "Calças" com Subgrupos "Masculino" e "Feminino".

2.3. Preenchendo Características (Atributos)

As características são informações vitais para o cliente online, como marca, voltagem, cor, tamanho, etc. Em muitos canais, elas são obrigatórias.

• Informe a característica e sua respectiva variação. Ex: Característica Voltagem, Variação 110V / 220V.
• Você pode criar suas próprias características ou clicar em "Ver indicações de características" para que o sistema sugira atributos com base na categoria selecionada no canal de venda.
• Itens marcados com um sinal de exclamação (!) são considerados obrigatórios pelo canal de venda para uma boa experiência do consumidor.

Passo 3: O Programa Integrador

O Integrador é um programa que deve funcionar 24 horas por dia no servidor do cliente. Ele é o coração da operação online, responsável por sincronizar produtos, preços, estoque e buscar novos pedidos.

💡 Dica para o Suporte:

• Os programas são o EXATA_API e o MONITORA, localizados no servidor do cliente. O EXATA_API se encarrega de iniciar o MONITORA.
• A instalação e configuração desses programas para iniciarem junto com o Windows é uma tarefa para um desenvolvedor da EXATA.
• Oriente o cliente a NÃO utilizar o servidor como um computador de trabalho e a nunca fechar esses programas. O servidor deve permanecer ligado e dedicado às suas funções.

Passo 4: Gerenciando os Pedidos do E-commerce

Todos os pedidos realizados nos canais de venda chegarão ao SEAC como uma entrega pendente, de forma similar a uma venda feita em uma loja física.

1. Para visualizar e gerenciar os pedidos, acesse: Serviços > Estoque > Ecommerce > Gerenciamento de Ecommerce.
2. Ao importar um pedido, o SEAC cadastra automaticamente o cliente, endereço de entrega e todos os dados da venda.
3. Os pedidos são direcionados para a "filial" de e-commerce e para uma "rota de entrega" padrão, facilitando a filtragem e a separação dos produtos para envio.
4. O processo interno de separar, conferir e etiquetar os produtos é idêntico ao de uma entrega de loja física. A diferença é que, ao final, você postará o pacote na transportadora conveniada, em vez de entregá-lo diretamente ao cliente.

💡 Dica para o Suporte: A "rota padrão do e-commerce" precisa ser configurada por um desenvolvedor. Certifique-se de que isso foi feito durante o setup inicial do cliente.

Passo 5: Monitoramento Constante de Eventos

É essencial verificar o que a integração está fazendo e se há algum erro que precise de atenção.

1. Acesse a tela de monitoramento em: Serviços > Estoque > Ecommerce > Registros de Eventos do Ecommerce.
2. Esta tela registra todas as ações de integração. Na coluna "Integrado", você verá o status:
   • Ícone Verde: Ação executada com sucesso.
   • Ícone Vermelho: Houve uma falha na integração.
3. Crie o hábito de verificar esta tela várias vezes ao dia. Erros não resolvidos podem comprometer seriamente suas vendas online.
4. Ao encontrar um erro (ícone vermelho), olhe a última coluna, "Retorno". Ela exibirá a mensagem de erro enviada pelo HUB (ex: campo obrigatório faltando, descrição inválida, etc.).
5. Analise o erro e corrija o problema no cadastro do produto.
6. Após corrigir, você pode ir na tela de "Produtos para Ecommerce" e clicar em "Enviar Ecommerce" para reenviar o item manualmente e validar a correção.