Devoluções

Neste módulo é possível gerenciar e consultar as devoluções no sistema, além de ser responsável pelo gerenciamento de coletas de devolução.

local: Serviços > Devoluções de Cliente > Devoluções.

Procedimentos

A tela principal, por padrão, mostra todas as solicitações de coletas em aberto. Para iniciá-la você deve estar na loja de operação 001.

Para Pesquisar devoluções:
- Clique no botão "Localizar Devolução";
- Preencha os dados necessários;
- Clique em "Filtrar". Será exibida uma lista contendo as devoluções de acordo com os critérios utilizados.

Iniciando uma Coleta

Para iniciar e liberar uma solicitação de coleta siga os seguintes passos:

1. Verificar os dados da coleta.

Para verificar os dados da coleta, tais como Data da Coleta, Endereço e Observações, selecione a coleta desejada e clique no botão Alterar Registro Atual. Você visualizará os detalhes da entrega e poderá alterar qualquer campo que estiver disponível para alteração. Sempre que você clicar no botão OK, todos os dados exibidos serão atualizados.

2. Liberar os produtos e a coleta para coletagem.

Para informar ao SEAC que uma solicitação de coleta está pronta para ser coletada, ou seja, pronta para que alguém vá até o endereço informado e recolha a(s) mercadoria(s), você deve liberar os produtos e a coleta. Para fazer isso, selecione a coleta desejada e clique no botão Marcar Produtos para Coleta. Observe que as colunas Liberado ficarão na cor verde.

3. Emitir a Nota Fiscal Entrada.

Para coletar o(s) produto(s) no endereço do cliente, é necessário a emissão de uma Nota Fiscal de Entrada. Esta NFe é obrigatória pois com ela o transporte do produto pode ser feito de forma Legal perante a Legislação Fiscal. Para a emissão, selecione a opção Nota Fiscal Entrada no botão Relatórios. Feito isso, a coleta poderá ser realizada.

Baixando uma Coleta

Quando o(s) produto(s) é coletado na casa do cliente e chega ao Depósito, é necessário fazer a Baixa dessa coleta no SEAC. Para fazer a baixa siga os seguintes passos:

1. Localizar a Solicitação de Coleta.

Localize a coleta a ser baixada usando os filtros necessários.

2. Digitalizar o verso da Nota Fiscal assinada pelo cliente.

Para baixar é obrigatório digitalizar o verso da Nota Fiscal que o cliente, ou outra pessoa legal, assinou ao entregar o produto no endereço de coleta. Para fazer isso clique em Baixar Coleta. Será exibido uma tela com o botão Digitalizar Verso e Baixar. Digitalize o verso da Nota Fiscal e aguarde o término da digitalização. Ao terminar você voltará para a tela principal.

3. Baixar a Coleta.

Após a digitalização do Verso da NFe, com a coleta a ser baixada selecionada, clique em Baixar Coleta. Será exibido a tela de Baixar Coleta com o botão de Baixar habilitado. Clique no botão Baixar e aguarde o término da baixa. Se a coleta foi feita em endereço do cliente, o Vale Troca ficará disponível para impressão neste momento, ou seja, após a baixa concluída.

Informações Adicionais

Trocar a condição de Liberado de uma coleta inteira ou de um determinado produto

Caso você deseje retirar essa condição de Liberado. Utilize o botão Voltar Produtos para Coleta. Se você deseja voltar a coleta e todos os produtos que estão nela, selecione a opção Voltar Devolução;

Caso você deseje retirar da condição de liberado somente um determinado produto, selecione-o na lista de produtos e selecione a opção Voltar Produto.

Excluir uma solicitação de coleta

Para excluir uma Solicitação de cliente, encontre a Coleta desejada e clique no botão Excluir. É necessário uma autorização especial para realizar este procedimento.

Para Atualizar:
- Clique no botão ""Atualizar Registros"".
Para Imprimir Relatório:
- Selecione o tipo de relatório desejado em "Relatórios";
- Se desejar, imprima logo em seguida.

Outras Funcionalidades

No mesmo módulo, ainda é possível, através de menus específicos:

Visualizar NFe de coleta;
Informar número da nota;
Cancelar Coleta Faturada.