Abrir Solicitação

Este módulo consiste na abertura da solicitação da devolução do produto pelo cliente.

local: Serviços > Devoluções de Cliente > Abrir Solicitação.

Procedimentos

Para Abrir uma nova solicitação:
- Clique no botão "Abrir uma nova Solicitação".

Caso não tenha cliente cadastrado na venda clique no botão "Cadastrar Cliente", preencha os dados solicitados e pressione "OK". Com o cliente cadastrado, clique no botão "Associar Compra ao Cliente" e digite o número do cliente ou pressione "F9" para buscar.

Após selecionar o cliente desejado será exibida a relação de todos os produtos adquiridos por ele. Existem três formas de pesquisar por um produto:

Via Código de barras: Clique no botão Pesquisar por código de barras e informe o código de barras do produto na tela que será exibida.
Via NFe: Clique no botão Cupom Fiscal para exibir a tela de pesquisa. Nesta tela informa a loja, tipo de documento, número do Caixa (ECF/Terminal) e o número da NFe. Será exibido somente os produtos referentes a NFe informada.
Pesquisa Manual: É possível selecionar qualquer produto exibido na tela, é só ir localizando manualmente com o mouse ou teclas, posicionar em cima do produto desejado e apertar a tecla ENTER.

Caso exista mais de um produto para a devolução, você pode adicionar repetindo os procedimentos anteriores. Observação: A devolução é feita por NFe, ou seja, não é possível em uma operação de devolução ter mais de um produto de NFe diferentes. Caso tenha mais de um produto e estes foram comprados de NFe diferentes, faça uma nova operação de devolução.

Preencha a quantidade que será devolvido e pressione "OK". Será exibido na parte inferior da tela o número total de itens, o valor bruto e o valor líquido do produto adicionado a devolução.

Após adicionar os produtos na operação de devolução, você deve confirmá-la. Para isso existem três possibilidades: 1-Produto devolvido na loja 2-Coletar Produto na Loja e 3-Coleta na casa do cliente.

Produto devolvido na loja: É utilizada quando o produto vai ser devolvido diretamente para a loja, vai ficar no estoque da loja e está presente fisicamente no momento da operação de devolução.

Clique no botão Confirmar Devolução. Será exibida uma tela para inserção de dados:

No campo Tipo de devolução, selecione Receber no estoque da Loja;
Em Motivo da devolução, informe o motivo ao qual o cliente está devolvendo o produto;
Clique em Confirmar. Nada mais nessa tela é necessário para fazer a devolução na loja;
Logo a seguir você deve emitir a Nota Fiscal de Entrada*, a tela de emissão aparecerá automaticamente. Valide as informações de CFOP e emita a NFe corretamente;
Emita o Vale Troca clicando no botão Vale Troca.

A finalidade da Nota de devolução* é para que o produto retorne tanto para o estoque físico quanto contábil. Uma vez emitida as obrigações contábeis ja foram atendidas. Em relação a entrega de uma copia da Danfe ao cliente ou qualquer outro processo, é um procedimento interno da empresa, e que deve avaliado junto a contabilidade.

Coletar Produto na Loja: É utilizada quando o produto vai ser devolvido fisicamente na loja mas o produto não vai entrar para o estoque da loja. O Depósito fará a coleta posteriormente.

Clique no botão Solicitar Coleta. Será exibida uma tela para inserção de dados:

No campo Tipo de devolução, informe Coletar na Loja;
Em Motivo da devolução, informe o motivo ao qual o cliente está devolvendo o produto;
Mais abaixo da tela será exibido o endereço da coleta. Será exibido o endereço da loja atual de operação;
Caso deseje adicionar alguma informação adicional relativa a entrega(algum lembrete ou observação), utilize o campo Observação;
Clique em Confirmar;
Imprima a Solicitação de Recolhimento clicando no botão Imprimir Solicitação. Ela será utilizada para o transporte do produto a ser coletado;
O processo está concluído, não se faz a emissão da NFe pois a mercadoria não entrou no estoque da loja;
O Vale Troca pode ser emitido pois nesse caso, o produto já está fisicamente na loja e não está no estoque da loja.

Coleta na casa do cliente: É utilizada quando o produto vai ser coletado no endereço do cliente. O produto não vai entrar para o estoque da loja.

Clique no botão Solicitar Coleta. Será exibida uma tela para inserção de dados:

No campo Tipo de devolução, informe Coletar em Endereço;
Em Motivo da devolução, informe o motivo ao qual o cliente está devolvendo o produto;
Mais abaixo da tela será exibido o endereço da coleta. Será exibido em últimas entregas os últimos endereços de entrega do cliente informado. Você pode selecionar algum dos endereços sugeridos ou informar um novo endereço;
Caso deseje adicionar alguma informação adicional relativa a entrega(algum lembrete ou observação), utilize o campo Observação;
Clique em Confirmar;
Imprima a Solicitação de Recolhimento clicando no botão Imprimir Solicitação. Ela será utilizada para o transporte do produto a ser coletado;
O processo está concluído, não se faz a emissão da NFe pois a mercadoria não entrou no estoque da loja;
O Vale Troca só ficará disponível para impressão após a finalização da Coleta no Endereço do cliente.

Após isso clique no botão "Vale Troca", preencha o nome do cliente que receberá o Vale Troca e Imprima.

Outras Funcionalidades

Informações Complementares: Observações e data que deseja que seja feita a coleta;
Imprimir Solicitação: Imprime Solicitação de recolhimento;
Nota Fiscal: Imprime nota fiscal de coleta;
Vale Troca: Imprime vale troca do cliente;

Assistência Técnica

Quando for necessário fazer uma Assistência Técnica, faça o processo completo de devolução na loja e em seguida clica no botão Assistência Técnica.

Uma Nota Fiscal de Transferência será emitida da Loja para o Depósito. É necessário informar o código de cliente do Depósito para a emissão. O SEAC tentará encontrar esse código, caso não consiga, você deverá informá-lo manualmente utilizando a pesquisa como ferramenta de busca.

Valide se o CFOP exibido na tela de emissão é o de transferência e emita a Nota Fiscal.

Cobrança de frete na coleta

Quando o tipo de devolução é Coletar em Endereço, a devolução poderá sofrer uma cobrança de frete. A cobrança de frete na devolução está condicionada ao motivo da devolução. Existe um cadastro de Motivos de Devolução onde é definido se será ou não cobrado o frete.

Independente deste cadastro, é possível alterar o valor do frete a qualquer momento com uma senha de autorização específica. Para fazer isso, na tela de Confirmação da Devolução, clique em cima do campo com o valor do frete, forneça a senha necessária e informe o valor desejado.

Observação: O valor do frete será abatido do Vale Troca a ser gerado.

Dica
O Cliente tem duas opções: Ele pode imprimir o Vale Troca dentro de "Abrir Solicitação" ou em "Emitir Vale Troca", opção disponível em: Serviços > Devolução Clientes > Emitir Vale Troca.