Devoluções de Clientes

Devolução de Clientes

local: Serviços - Devolução de Clientes;

Este módulo tem por finalidade gerenciar todos as devoluções efetuadas pelo cliente, desde abertura de uma nova solicitação, devoluções a recolher, devoluções recolhidas, gerenciar os Vales Troca, associar clientes às vendas, entre outros. Ele foi dividido nos seguintes itens visando um melhor entendimento:

• Abrir Solicitação;
• Devoluções;
• Emitir Vale Troca;
• Vales Trocas Emitidos;
• Associar Cliente as Vendas;
• Rotinas Administrativas(VT):
  • Voltar Vale Troca Para Reimpressão;
  • Inutilizar (bloquear uso) Vale Troca;
  • Liberar (desbloquear uso) Vale Troca;
  • Revalidar Vale Troca;
  • Criar Vale Troca - Avulso;
  • Manutenção de Vale Troca;
  • Cadastro de Motivos;
  • Cadastro de Tipos.

Premissas e Observações

Desconto na Devolução

Afim de evitar possíveis perdas financeiras, existe uma premissa de percentual de desconto utilizado na devolução.

O objetivo é bloquear a possibilidade de um cliente fazer uma devolução com um percentual de desconto menor que o percentual de desconto a vista (dinheiro), podendo gerar assim um Vale Troca com um valor que pague uma nova compra e ainda gere um Vale Troco.

Por exemplo:

• O cliente Antonio Rodrigues compra uma lata de tinta que custa R$100,00 e como pagou em crediário, não teve nenhum desconto.
• Um pouco depois, o cliente Antonio Rodrigues decide devolver a lata de tinta que ele pagou R$ 100,00.
• Se o SEAC permitisse que a devolução fosse concluída com o mesmo percentual de desconto praticado na compra (0 %), geraria um Vale Troca no valor de R$ 100,00.
• Com esse mesmo Vale Troca em mãos(R$ 100,00), o cliente Antonio Rodrigues vai fazer uma nova compra da mesma lata de tinta na forma de pagamento à vista que tem um desconto de 18%, fechando a venda no valor de R$ 82,00.
• Ele paga com o Vale Troca de R$ 100,00 a nova compra no valor de R$ 82,00 e ainda gera um Vale Troco de R$ 18,00.
• Para evitar esse tipo de possibilidade, o SEAC sempre verifica o percentual de desconto da forma de pagamento dinheiro.

• O desconto padrão para a devolução é o percentual de desconto da forma de pagamento dinheiro
• O desconto aplicado na devolução será uma comparação entre o desconto padrão e o desconto praticado na compra.
• Se o percentual de desconto da compra for maior que o percentual de desconto padrão, fica valendo o percentual de desconto praticado na compra, senão fica valendo o percentual de desconto padrão.
• Se não houver percentual de desconto da forma de pagamento dinheiro, será usado o percentual de desconto praticado na compra.
• Se não houver nenhum tipo de desconto, será o valor vendido sem nenhum acréscimo ou desconto.

Procedimentos

Para alterar o percentual de desconto padrão, acesse Serviços - Gerencial - Configurações. Em Vendas, role para baixo até a parte de Devolução. Basta inserir o percentual de desconto desejado e depois clicar em "Salvar" no fim da página.

Nota
Cada um desses itens são tratados em módulos separados.