Sua conta: senha, painel inicial e ajuda

Este tópico trata do que pertence a você dentro do sistema: a sua senha, o painel que abre quando você entra e os recursos de ajuda disponíveis. Todos eles ficam no menu Configurações da barra, que cuida apenas do seu ambiente de trabalho e não altera o comportamento do sistema para os demais usuários.

Trocando a sua senha

Caminho: Configurações > Redefinir Senha. Informe a senha atual e a nova, duas vezes.

Troque a senha nestas situações:

• no primeiro acesso, obrigatoriamente, quando você recebeu uma senha inicial de outra pessoa;
• se alguém viu você digitando, mesmo sem intenção;
• periodicamente, conforme a política da empresa.

Prefira uma frase curta e pessoal, com número, a uma palavra com letras trocadas por símbolos: PintouAzul2026 é mais segura e mais fácil de lembrar que P@ssw0rd.

Importante
Não anote a senha em papel colado no monitor nem em arquivo na área de trabalho, e não a compartilhe "só desta vez". Tudo o que outra pessoa fizer com o seu login entra no sistema com o seu nome, e a responsabilidade acompanha o nome.

Existe também o item Serviços > Pessoal > Redefinir Senha, usado quando alguém perde o acesso. O administrador não vê a senha atual de ninguém: ele apenas define uma nova.

O painel que abre quando você entra

Caminho: Configurações > Meu Dashboard.

Cada usuário escolhe um painel para abrir automaticamente ao entrar no sistema, de modo que cada pessoa receba a informação da própria área logo na entrada. Selecione o painel na lista e confirme. Para voltar ao comportamento anterior, escolha a opção vazia e o sistema deixa de abrir painel algum no login.

Nota
A lista que você enxerga depende da sua permissão, porque cada painel exige acesso à área que representa. Se um painel não aparece, é porque o seu perfil não alcança aquele conteúdo. Ao abrir pelo login, o painel não pede senha adicional: o sistema valida em silêncio com a permissão apresentada na entrada e, não havendo acesso, simplesmente não abre.

Recursos de ajuda dentro do sistema

F1 na tela. Abre a ajuda da tela específica, quando existe. É a resposta para "o que faz este campo?" e deve ser a primeira tentativa.

O menu Ajuda. Traz a Página Inicial do sistema, o Tópico da Ajuda, a Ajuda dos módulos novos e ainda:

• WhatsApp e Acesso Remoto, os canais de contato com o Suporte. Em Acesso Remoto há também a opção de baixar o aplicativo de acesso;
• Atualizar Sistema, que aplica a atualização e aparece conforme o perfil do usuário;
• Informações do Sistema e Sobre, com versão, banco de dados e demais dados do ambiente. É daqui que se obtém a informação que o suporte solicita.

Quando algo dá errado

Uma mensagem de erro na tela não significa que o sistema foi danificado e quase nunca significa perda de dados. Proceda nesta ordem:

1. Leia a mensagem inteira antes de fechar. Boa parte delas diz exatamente o que falta, como "informe o campo", "período inválido" ou "registro em uso".
2. Anote ou fotografe a mensagem, caso não a compreenda.
3. Repita a operação com calma. Erros de digitação e de sequência costumam desaparecer na segunda tentativa.
4. Feche e reabra o sistema se o comportamento estranho persistir. Estação aberta há dias, depois de uma atualização, produz erros que somem ao reiniciar.
5. Acione o suporte, se o problema continuar.

Ao acionar o suporte, informe estes cinco itens:

• em que tela você estava, com a versão que aparece no título;
• o que estava tentando fazer;
• a mensagem exata exibida;
• se acontece sempre ou ocorreu uma única vez;
• se acontece com outro usuário ou em outra estação.

Nota
O sistema registra os erros automaticamente em uma central da EXATA, com a tela, a sequência e o contexto técnico. Os cinco itens acima ligam o seu chamado ao registro correto, e é essa ligação que transforma "deu erro no sistema" em um problema localizável.